万人“拉新”获免单券，蛙小侠以系统被攻击为由擅自收回引不满-pg不凡成就非凡官网

（原标题：万人“拉新”获免单券，蛙小侠以系统被攻击为由擅自收回引不满）

近日，本刊收到大量消费者的投诉称，他们在端午期间参与了蛙小侠推出的拉新活动。根据活动规则，消费者邀请10位好友注册新会员即可获得“免单券”。不过，有消费者去往蛙小侠门店消费时发现，“免单券”已被收回。而蛙小侠官方发布声明称，本次活动免单券总数为50张，由于系统受到木马恶意攻击，导致免单券流出数量达10000张以上，因此决定紧急取消此次活动。

然而对于这样的解释，众多参与拉新活动的用户并不买账。有消费者认为，此次为蛙小侠的恶意营销，属于欺诈行为。也有消费者认为，蛙小侠不能因为自己活动的漏洞而侵犯到其他普通用户的权益。

蛙小侠隶属于广西侠时代集团有限公司，成立于2015年，其产品以多款特色铁锅牛蛙为主。分别在北京、上海、深圳、广州、南宁、苏州等多个城市开设门店，目前全国门店已达260 家。

6月21日下午，蛙小侠发布“端午拉新活动”，活动内容显示：6月21日起，邀请好友齐来“避毒”，50份重磅蛙锅免单福利。

根据活动规则，用户邀请10名新用户即可获得蛙锅免单券。

来自福建福州李菲（化名）告诉消费者报道记者，她通过蛙小侠的公众号了解到拉新活动。“活动的当天下午，我就弄（参加活动）了。我和男朋友一起参与，大概叫了20多个人注册会员。”为了成功获得蛙锅的免单券，李菲花了一个小时邀请好友注册新会员。在参与完拉新任务之后，李菲的账户随即收到小侠饮品买一送一券、蛙锅50元优惠券以及蛙锅免单券。

▲用户参与拉新活动所获得的优惠券（图片来源：受访者供图）

不过，还未等李菲使用免单券的时候，免单券已不翼而飞。“我都到店门口了，发现免单券已经收回去了。我之前还截了图，但店员说截图没用。”李菲告诉记者，她在领券后的次日下午发现其账户已经没有此次活动所获得的三张券，这让李菲很是疑惑。“我花了时间和精力，让身边的朋友注册了新会员，然后跟我说系统原因，不作数。”李菲认为，蛙小侠此举属于虚假宣传，以系统被攻击为由回收免单券是欺诈行为。

李菲的遭遇并非是个例，来自广西梧州的朱辉（化名）也有着相似经历。据了解，朱辉在6月22日凌晨时分参与了此次的拉新活动。“大半夜不睡觉，去找了12位好友注册新会员。”朱辉告诉消费者报道记者，其当天中午出发去蛙小侠店铺的路上发现免单券被收回。

▲用户参与拉新活动的界面 （图片来源：受访者供图）

在黑猫投诉平台上，已有86名用户（数据截至6月28日）参与相关的集体投诉。

6月22日，蛙小侠发布《真诚致歉声明》称，6月21日端午活动（活动限定参与时间为21日当天，免单券总数为50张）发布后，小程序活动界面就不断受到木马恶意攻击，限量的蛙锅免单券被部分人士恶意攻击并突破后台数量上限，导致免单券流出数量达10000张以上。本次活动由于系统受到木马恶意攻击，蛙小侠决定紧急取消此次活动。

此外，蛙小侠为表达对全体粉丝的歉意，决定拿出总计1.8亿元券包对全国蛙小侠小程序已注册的粉丝会员进行额外补偿（每人一张全国无门槛使用“30元福利代金券”）。

然而对于这样的解释及处理方案，众多参与拉新活动的用户并不买账。截至发稿至今，仍有用户发起投诉表达不满。

消费者报道记者留意到，不少用户参与完拉新活动后前往蛙小侠门店，正打算在活动期间使用其发放的免单券。然而，计划不如变化快，有用户抱怨称，“刚到门口就没了”。更有用户直言蛙小侠回收免单券实属“玩不起”，认为蛙小侠的端午拉新活动是一种恶意营销手段。

据了解，为了成功拉到10名新用户，参与活动的用户为此花了不少时间和心思。有用户反映，自己在6月22日的凌晨花了2个小时拉了10位亲朋好友，最终却被蛙小侠回收免单券，认为蛙小侠不能因为自己活动的漏洞而侵犯到其他普通用户的权益。

从蛙小侠所发布的活动时间来看，其活动时间于6月21日下午14：50开始。而在次日的凌晨时分，仍有多名用户参与拉新活动，为何蛙小侠在活动举行的数小时内尚未发现端午拉新活动被木马恶意攻击的问题？而在免单券流出数量达10000张以上才紧急取消此次活动？与此同时，若系统真的受到了木马恶意攻击，那么蛙小侠是否在基础风控上做得不够完善？是否会存在泄露会员个人信息的风险？

对此，消费者报道针对上述问题向蛙小侠发送采访函问询，截至发稿时间，对方没有任何回复。

北京市京师（郑州）律师事务所欧阳一鹏律师、郝云霞表示，若蛙小侠系统内部不存在木马恶意攻击，则其拉新不兑换餐券的行为涉嫌虚假宣传。

至于此次蛙小侠举办的拉新活动后又收回用户获取的免单券是否有侵犯到消费者的权益？欧阳一鹏律师、郝云霞告诉消费者报道记者，“经营者此举侵犯了消费者的权益。拉新兑换优惠券活动是目前很多商家采用的一种新型促销活动，但它同样受到相关法律法规的约束。”

根据《消费者权益保护法》第16条的规定：“经营者和消费者有约定应当按照约定履行义务，经营者向消费者提供商品或服务，应当恪守社会道德，诚信经营，保障消费者的合法权益。”

欧阳一鹏律师、郝云霞认为，在拉新兑换优惠券活动中，消费者为此付出了信息资源、精力和时间，实际上已经和经营者建立了交换性质的契约关系。同时，根据《民法典》的相关规定，消费者自愿参与经营者推出的“拉新人换优惠券”活动，为经营者邀请新用户。作为激励，经营者向消费者发放一定数额的优惠券，双方之间存在缔约关系，各方都应当严守诚实信用原则，避免出现侵犯消费者权益的行为。

另外，《消费者权益保护法》第四十五条规定：“消费者因经营者利用虚假广告或者其他虚假宣传方式提供商品或者服务，其合法权益受到损害的，可以向经营者要求赔偿。广告经营者发布虚假广告的，消费者可以请求行政主管部门予以惩处。”

因此，消费者发现自身的合法权益受到侵害时，要勇敢、及时地寻求法律武器来维护。对于商家而言，不应该为了一己私利对商品进行虚假或者夸大宣传，在宣传中要做到客观、真实，符合实际。